Bineînțeles, conține și elemente teoretice, dar se bazează în principal pe conținut din zona ”am fost acolo, clientul s-a comportat așa, am acționat așa, am obținut aceste rezultate” (studii de caz si exemple practice, simulări și role-plays cu situații cât mai apropiate de realitate).

Vom conștientiza că totul este negociabil și că negociatorul bun construieşte relaţii, de lungă durată, în care ambele părţi au de câştigat, vom aborda elementele critice ale negocierii și deferite strategii de negociere, vom răspunde la întrebări precum:

”-Vă cunoașteți partenerii de negociere?”

”-Care este cel mai eficient stil de negociere pentru dumneavoastră?”

”-Ce strategii și tactici de negociere sunt cele mai ”productive” (adecvate partenerilor și situațiilor concrete)?”

”-Cum sunt rezolvate situațiile dificile?”

și vom construi tipare comportamentale ale negociatorului bun.